Estas chamadas aumentam mais durante o per\u00edodo anual de inscri\u00e7\u00e3o aberta, quando as pessoas esperam que as companhias de seguros lhes telefonem para atualizar as ap\u00f3lices. <\/p>\n\n\n\n
Dito isto, as t\u00e1cticas dos burl\u00f5es v\u00e3o muito para al\u00e9m das janelas de inscri\u00e7\u00e3o. Eles enganam as pessoas em nome de verifica\u00e7\u00f5es e confirma\u00e7\u00f5es de ap\u00f3lices ao longo do ano<\/p>\n\n\n\n
As organiza\u00e7\u00f5es t\u00eam, por conseguinte, a dupla responsabilidade de proteger os seus pacientes contra o engano e tamb\u00e9m a sua pr\u00f3pria identidade contra a utiliza\u00e7\u00e3o indevida em fraudes telef\u00f3nicas no dom\u00ednio dos cuidados de sa\u00fade. <\/p>\n\n\n\n
Este artigo aborda o que \u00e9 uma burla telef\u00f3nica no dom\u00ednio dos cuidados de sa\u00fade, como funciona, como pode evitar que aconte\u00e7a e como utilizar um Detetor de voz AI<\/a> para permitir a identifica\u00e7\u00e3o em tempo real de chamadas falsas.<\/p>\n\n\n\n Principais conclus\u00f5es<\/strong><\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Todos os anos, milhares de pessoas s\u00e3o v\u00edtimas de chamadas telef\u00f3nicas fraudulentas em que os criminosos se fazem passar por m\u00e9dicos, hospitais, companhias de seguros<\/a>, ou ag\u00eancias governamentais de sa\u00fade.\u00a0<\/p>\n\n\n\n O seu objetivo durante a chamada \u00e9 roubar dinheiro ou informa\u00e7\u00f5es pessoais dos seus alvos. Para al\u00e9m do preju\u00edzo financeiro imediato, a v\u00edtima pode acabar por perder a sua cobertura m\u00e9dica e ver a sua identidade utilizada para reclamar benef\u00edcios que nunca pediu.<\/p>\n\n\n\n Estas chamadas s\u00e3o conhecidas como burlas telef\u00f3nicas no sector da sa\u00fade.<\/p>\n\n\n\n O Livro de dados da rede Consumer Sentinel 2024 da FTC<\/a> informou que a fraude no sector dos cuidados de sa\u00fade \u00e9 um dos 10 principais tipos de burla prevalecentes nos EUA.<\/p>\n\n\n\n Em 2024, as chamadas telef\u00f3nicas foram o segundo m\u00e9todo de contacto mais comum nas burlas, com uma perda individual m\u00e9dia de $1500.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Um burl\u00e3o recolhe os seus dados pessoais (ou seja, nome, morada, data de nascimento, n\u00famero de seguran\u00e7a social) a partir de uma viola\u00e7\u00e3o de dados e da dark web. <\/p>\n\n\n\n A tecnologia de falsifica\u00e7\u00e3o \u00e9 utilizada para fazer com que a chamada venha de um prestador de cuidados de sa\u00fade que reconhece. Assim, \u00e9 prov\u00e1vel que entre em contacto com ele.<\/p>\n\n\n\n Quando est\u00e1 em linha, utilizam uma das seguintes t\u00e1cticas:<\/p>\n\n\n\n Quase sempre, a sua principal t\u00e1tica \u00e9 for\u00e7\u00e1-lo a agir no seu interesse, horas antes de ter tempo para pensar na chamada. <\/p>\n\n\n\n Acaba por partilhar o seu n\u00famero Medicare ou os dados do seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito, que s\u00e3o utilizados para cobran\u00e7as fraudulentas. <\/p>\n\n\n\n Os burl\u00f5es que visam as v\u00edtimas do sector da sa\u00fade s\u00e3o h\u00e1beis a fazer com que as suas chamadas pare\u00e7am leg\u00edtimas. No entanto, h\u00e1 apenas um n\u00famero limitado de formas de atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n O n\u00famero de telefone no seu ecr\u00e3 \u00e9 manipulado atrav\u00e9s da falsifica\u00e7\u00e3o de n\u00fameros. Trata-se de uma t\u00e9cnica em que o identificador de chamadas \u00e9 alterado para apresentar um n\u00famero familiar que se assemelha a um n\u00famero pertencente a um estabelecimento de sa\u00fade leg\u00edtimo. <\/p>\n\n\n\n As pessoas com planos de seguro activos ou contas m\u00e9dicas pendentes j\u00e1 recebem chamadas dos departamentos de fatura\u00e7\u00e3o dos seus fornecedores. Um n\u00famero falsificado que corresponda ao n\u00famero do hospital \u00e9 suscet\u00edvel de ser atendido.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, um burl\u00e3o pode introduzir a falsifica\u00e7\u00e3o de vizinhan\u00e7a, ou seja, apresentar um n\u00famero com o mesmo indicativo de \u00e1rea para fazer crer que a chamada \u00e9 local. <\/p>\n\n\n\n As conversas das seguradoras relacionadas com os cuidados de sa\u00fade come\u00e7am com correspond\u00eancia escrita verificada antes de passarem ao contacto telef\u00f3nico. Por isso, trate sempre com cautela as chamadas que pedem informa\u00e7\u00f5es pessoais ou de seguros.<\/p>\n\n\n\n Quando o burl\u00e3o o tem em linha, quer impedi-lo de pensar com clareza, criando o m\u00e1ximo de urg\u00eancia poss\u00edvel. Muitas vezes, o tom tamb\u00e9m pode ser amea\u00e7ador.<\/p>\n\n\n\n Se receber um aviso de que as suas presta\u00e7\u00f5es Medicare est\u00e3o prestes a ser suspensas, \u00e9 natural que fique ansioso.<\/p>\n\n\n\n As situa\u00e7\u00f5es s\u00e3o enquadradas de tal forma que somos empurrados para uma a\u00e7\u00e3o antes de termos tempo para pensar sobre ela e tomar uma decis\u00e3o informada.<\/p>\n\n\n\n Todos os autores de chamadas telef\u00f3nicas fraudulentas no dom\u00ednio dos cuidados de sa\u00fade pretendem, em \u00faltima an\u00e1lise, obter as suas informa\u00e7\u00f5es pessoais que podem ser utilizadas para cometer fraudes e drenar os seus benef\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n Qualquer pessoa que telefone a pedir repetidamente os seus dados espec\u00edficos \u00e9 provavelmente uma burla.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Eles querem um ou mais dos seguintes itens: <\/p>\n\n\n\n Utilizar\u00e3o informa\u00e7\u00f5es facilmente dispon\u00edveis para estabelecer a credibilidade no in\u00edcio da chamada e, em seguida, far\u00e3o um pedido subsequente de informa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis como se fosse um passo natural num processo leg\u00edtimo.<\/p>\n\n\n\n No entanto, os processos de cuidados de sa\u00fade leg\u00edtimos nunca lhe pedem informa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n Para se proteger de ser pressionado para uma chamada fraudulenta antes mesmo de se aperceber, utilize um Detetor de IA em tempo real do TruthScan<\/a>.<\/p>\n\n\n\n O TruthScan analisa as chamadas recebidas em bases de dados de n\u00fameros fraudulentos conhecidos. Ele sinalizar\u00e1 os autores de chamadas fraudulentas antes que voc\u00ea atenda a chamada.\u00a0<\/p>\n\n\n Recentemente, alguns membros da Blue Cross and Blue Shield em v\u00e1rios estados foram alvo de burl\u00f5es por telefone. <\/p>\n\n\n\n Os burl\u00f5es utilizaram tecnologia de falsifica\u00e7\u00e3o de chamadas para fazer com que as suas chamadas parecessem ter origem no n\u00famero nacional de servi\u00e7o ao cliente \u201cCall Blue\u201d da BCBS (888-630-2583).<\/p>\n\n\n\n Este n\u00famero \u00e9 utilizado pela organiza\u00e7\u00e3o exclusivamente para receber chamadas dos membros e n\u00e3o para iniciar contactos externos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n O A Associa\u00e7\u00e3o BCBS emitiu formalmente avisos p\u00fablicos<\/a> ap\u00f3s ter recebido um volume significativo de queixas dos membros.<\/p>\n\n\n\n Em 2019, o O Departamento de Justi\u00e7a acusou 35 pessoas<\/a> com $2,1 mil milh\u00f5es em pedidos fraudulentos \u00e0 Medicare para testes gen\u00e9ticos desnecess\u00e1rios do ponto de vista m\u00e9dico. O esquema funcionava atrav\u00e9s de uma rede de recrutadores de pacientes que telefonavam aos benefici\u00e1rios do Medicare.<\/p>\n\n\n\n Os burl\u00f5es exploravam os receios das pessoas em rela\u00e7\u00e3o ao risco de cancro para as convencer a aceitar um teste de esfrega\u00e7o de bochecha \u201cgratuito\u201d. Os n\u00fameros do Medicare recolhidos eram passados a m\u00e9dicos que encomendavam testes a benefici\u00e1rios que nunca tinham examinado.<\/p>\n\n\n\n Os laborat\u00f3rios facturavam esses testes ao Medicare e pagavam subornos ao longo da cadeia. Muitos benefici\u00e1rios n\u00e3o chegaram a receber os seus resultados.<\/p>\n\n\n\n Existem muitas solu\u00e7\u00f5es de IA que foram treinadas em conjuntos de dados de chamadas leg\u00edtimas e fraudulentas para poderem determinar se uma chamada recebida corresponde a assinaturas de fraude conhecidas. <\/p>\n\n\n\n Estas ferramentas, sendo o TruthScan uma delas, tamb\u00e9m analisam a conversa em tempo real. E isso inclui o tom do orador, o seu fraseado, a inten\u00e7\u00e3o do discurso, pedidos de dados sens\u00edveis, etc.<\/p>\n\n\n\n O sistema reconhece essa \u201cinten\u00e7\u00e3o fraudulenta\u201d nas conversas para desencadear avisos em tempo real durante a chamada que impedem qualquer partilha indesejada de dados.<\/p>\n\n\n\n Alguns modelos de IA tamb\u00e9m executam a biometria da voz, ou seja, avaliam as carater\u00edsticas ac\u00fasticas da voz que se ouve na chamada (tom, cad\u00eancia, micro-varia\u00e7\u00f5es no discurso, etc.) para distinguir entre um interlocutor genu\u00edno e uma voz sintetizada.<\/p>\n\n\n\n O mecanismo de dete\u00e7\u00e3o de falsifica\u00e7\u00e3o profunda do TruthScan \u00e9 excelente para identificar artefatos introduzidos durante a s\u00edntese de voz.<\/p>\n\n\n\n A fraude no sector da sa\u00fade consome entre 3-15% das despesas totais com cuidados de sa\u00fade<\/a>, o que representa uma perda de milhares de milh\u00f5es. Como organiza\u00e7\u00e3o, tem a responsabilidade legal de evitar que os doentes que atende sejam enganados, protegendo os seus dados.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Todas as organiza\u00e7\u00f5es de cuidados de sa\u00fade devem cumprir o STIR\/SHAKEN, um quadro obrigat\u00f3rio de autentica\u00e7\u00e3o do identificador de chamadas para validar as suas chamadas telef\u00f3nicas e evitar que sejam falsificadas. <\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio estabelecer pol\u00edticas rigorosas de chamadas de sa\u00edda que incluam n\u00fameros de retorno de chamada fixos e janelas de chamada consistentes. <\/p>\n\n\n\n Os burl\u00f5es utilizam alguma forma de informa\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel publicamente, que pode ser o nome dos seus funcion\u00e1rios, dados parciais de doentes, etc., para ganhar a confian\u00e7a de destinat\u00e1rios de chamadas ing\u00e9nuas. Certifique-se de que limita a disponibilidade de todas as formas de dados de doentes na Internet que possam ser utilizados para engenharia social. <\/p>\n\n\n\n As organiza\u00e7\u00f5es devem tamb\u00e9m normalizar as suas intera\u00e7\u00f5es com os doentes e tornar claro para estes que nenhum fluxo de trabalho leg\u00edtimo lhes exigir\u00e1 a partilha de informa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis atrav\u00e9s de uma chamada. <\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, n\u00e3o deixe de usar o detetor de voz com IA em tempo real do TruthScan para proteger sua organiza\u00e7\u00e3o contra ataques de deepfakes de \u00e1udio e clonagem de voz.\u00a0<\/p>\n\n\n\n O TruthScan oferece autentica\u00e7\u00e3o de voz em tempo real a todos os seus canais de comunica\u00e7\u00e3o em direto, e a sua integra\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 bastante simples.<\/p>\n\n\n\n
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\n\n\n\nO que s\u00e3o as burlas telef\u00f3nicas no sector da sa\u00fade?<\/h2>\n\n\n\n
Como funcionam as burlas telef\u00f3nicas no sector da sa\u00fade<\/h2>\n\n\n\n
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Sinais comuns de chamadas fraudulentas<\/h2>\n\n\n\n
N\u00fameros de telefone inesperados<\/h3>\n\n\n\n
Tom amea\u00e7ador ou urgente<\/h3>\n\n\n\n
Pedidos de informa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis<\/h3>\n\n\n\n
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![\"Captura](\"https:\/\/blog.truthscan.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/AI-Voice-Detection-1024x403.jpg\" "\\"\\"")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nExemplos reais de burlas telef\u00f3nicas no sector da sa\u00fade<\/h2>\n\n\n\n
Utilizar a IA para detetar chamadas fraudulentas<\/h2>\n\n\n\n
Prevenir as burlas telef\u00f3nicas nos cuidados de sa\u00fade nas organiza\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n
Integrar a dete\u00e7\u00e3o de IA nos sistemas telef\u00f3nicos<\/h2>\n\n\n\n
![\"Stress](\"https:\/\/blog.truthscan.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/ffffff-2-1024x683.jpg\" "\\"\\"")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n